公益社団法人日本青年会議所本会2014

今月の本棚 9月 日本流ビジネスに見る「おもてなし」の心。 / 受け継がねばならない、想いがある。 / 不断の努力で大競争時代を勝ち進む。

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日本JC の議長・委員長から、生きる上で影響を受けたり、 今年のJC 運動を進める中で勉強になった本を、毎月1冊を紹介します。

日本流ビジネスに見る「おもてなし」の心。

国際会議支援委員会
委員長 北村 宜大

「店はお客様のためにある」
という理念。

 ファッション専門のセレクトショップとして全国展開している「ユナイテッドアローズ」。接客業によくある「マニュアル」は同社には存在せず、そこには、お客様と企業の立場は同格ではなく、常にお客様が主であり、店側は従である。そして、「店はお客様のためにある」という視点で、もし自分が客だったら「ここまでされたら感動する」と思うことを誠心誠意実行し、「こんなことは絶対されたくない」と思うことは絶対してはならないという理念が存在します。

顧客からの「感動」と「感謝」が
ES(社員満足)を高める。

同社の創業社長である重松理氏(現・名誉会長)による「サービスの原則」には、サービス業とは「接客・おもてなし・奉仕業」であり、「お客様満足とお客様感動の提供業」であると記されています。良質な接客サービスを受けた顧客からの「感動」と「感謝」の声が、販売員のセルフエスティームを高める。販売員がプライドを持って仕事をするES(社員満足)の向こう側にCS(顧客満足)の向上があるという理念は全てのビジネスに通じる考え方であり、私自身も参考にさせていただいています。

国際会議支援委員会 委員長 北村 宜大 君の一冊

『ユナイテッドアローズ 心に響くサービス』

丸木 伊参(まるき よしみ) 著
定価:648円(税別)
日経ビジネス人文庫/2009年12月発売

受け継がねばならない、想いがある。

全国大会運営会議
議長 末松 雅之

祖父が特攻隊として散った理由。

 

「家には一枚の写真も残されていなかったから、シンパシーを感じろという方が無理だ。喩えは悪いが、突然、亡霊があらわれたようなものだ。」(抜粋)
海軍航空兵として神風特攻隊によって戦死した主人公の祖父。ひょんなことから、血のつながりがありながら、その存在すらほとんど意識したことの無かった実の祖父、宮部久蔵について調べることになった主人公。「海軍一の臆病者」「命を何より大事にする腰抜け」「航空兵屈指の凄腕パイロット」。生き残った祖父の戦友たちを訪ね、話を聞くうちに祖父の家族に対する想い、そしてなぜ神風によって命を散らすことになったのかを知ることになる。

戦後70年目を迎えるにあたって。

映画化もされた本作品は多くの方が目に触れられたことと思います。物語の組み立てはとても秀逸で、読み進めるうちにぐいぐいと引き込まれていくのですが、それだけにとどまらず、先の大戦とは何だったのか、組織やリーダーの在り方までを考えさせられるとても深い作品になっています。
そして何より、今日の豊かな日本は、こういった先人たちの礎の上にあることを思い起こさせてくれる作品として、多くの方に読んでいただきたい一冊です。

全国大会運営会議 議長 末松 雅之 君の一冊
『永遠の0(ゼロ)』

百田尚樹 著
定価:946円(税別)
講談社文庫/2009年7月発売

不断の努力で大競争時代を勝ち進む。

財務運営会議
議長 村中 鉄也

大和ハウスの名CEOの人生哲学。

 

この本を読んで、「凡事徹底」による不断の努力が人間力を磨き、果敢に行動する事で人と組織を強くする極意を学びました。「当たり前」を徹底する「凡事徹底」こそが「非凡な成果」につながることを、創業者とのエピソードなどを織り交ぜながら書かれており、青年会議所メンバーとして、または青年経済人としても参考になる本だと思います。取り組む姿勢について小難しい理屈をこねくり回すのではなく、単純なレベルで「凡事徹底」を柱にして、人間力中心の経営を行なっております。電話を取るのは自分の仕事ではないと思っている人は多いのではないでしょうか? ここで紹介されるエピソードの一つです。本当に何てことのない、新入社員が教わるような凡事を徹底して行い積み重ねることが信用につながると書かれています。
どんな大きなことでも小さなことの積み重ねからはじまり、コツコツと積み上げる努力をする人が最終的には大きな成果をつくります。私たちは目標に向かって努力を継続しなければなりません。大きな障害や困難にぶつかった時に、夢や希望を失わず、共に学び共に成長していきましょう。

財務運営会議 議長 村中 鉄也 君の一冊
『凡事を極める―私の履歴書―』

樋口武男 著
定価:1728円(税込)
日本経済新聞出版社/20013年2月発売

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